文献类型：期刊文献

中文题名：服务技巧与读者工作

作者：石武强[1]

机构：[1]浙江绍兴文理学院图书馆

年份：2004

期号：6

起止页码：84

中文期刊名：图书馆工作与研究

外文期刊名：Library Work and Study

收录：北大核心2000、国家哲学社会科学学术期刊数据库、北大核心、CSSCI2004_2005、CSSCI

语种：中文

中文关键词：图书馆;读者工作;服务技巧;服务质量;馆员素质

中文摘要：读者服务工作是图书馆服务性的具体体现。作为“软件”的服务 ,本文试图在性格、视线、礼貌用语等一些具体细节做一阐述 ,希望在做好读者服务工作方面 ,起到一些帮助。