文献类型：期刊文献

中文题名：CMM中需求管理在烟草呼叫中心系统中的应用

英文题名：Application of Requirement Management of CMM in Call-center System

作者：叶银兰[1]

机构：[1]绍兴文理学院上虞分院

年份：2007

卷号：11

期号：2

起止页码：43

中文期刊名：金卡工程

外文期刊名：Cards World

语种：中文

中文关键词：软件过程;关键过程域;CMM;呼叫中心及结算系统

外文关键词：Software Process; KPA; CMM; Call-center and Final Account System

中文摘要：需求管理是在软件工程过程中对变化的需求进行管理的过程。通过对烟草公司呼叫中心及电子结算系统的实施过程的研究,论述了需求管理KPA在软件开发过程中是如何灵活应用的,最后用一个实际实施案例来例证在基于CMM的需求管理的成功应用。

外文摘要：Requirements management was a process of managing changing requirements during software engineering process. The thesis discussed how to applicate software developping process of requirements management KPA by the implement of Call-center and Final Account System of the tobacc company in some provinc. At last it is exemplified by an actual case study.