文献类型：期刊文献

中文题名：论图书馆的情绪性服务

作者：石武强[1]

机构：[1]绍兴文理学院

年份：2002

卷号：22

期号：11

起止页码：97

中文期刊名：现代情报

外文期刊名：Modern Information

收录：CSTPCD、、国家哲学社会科学学术期刊数据库

语种：中文

中文关键词：图书馆;读者服务工作;读者;情绪性服务;情绪调节;图书馆员

中文摘要：读者服务工作的特殊性决定了读者工作人员在其工作岗位上,必须保持热情的情绪状态,营造出良好的情绪氛围。由于读者与工作人员的特定关系,工作人员的情绪如何直接影响着读者对图书馆的利用和评价。本文试图探讨一下情绪性服务对读者服务工作的影响以及如何自我调节。