文献类型：期刊文献

中文题名：服务性企业流程分析与大批量定制模式应用探讨

英文题名：Service Enterprise Process Analysis and Mass Customization Application

作者：冯根尧[1]

机构：[1]绍兴文理学院

年份：2006

期号：19

起止页码：21

中文期刊名：商业研究

外文期刊名：Commercial Research

收录：CSTPCD、、国家哲学社会科学学术期刊数据库、北大核心2004、北大核心

基金：浙江省自然科学基金项目;项目编号:Y604360

语种：中文

中文关键词：服务性企业;顾客感知点;大批量定制化服务

外文关键词：service enterprise; customer perceived; mass customization

中文摘要：基于流程设计的服务性企业分类,分析高度标准化服务与高度定制化服务两种极端模式的片面性,探讨大批量定制化模式在服务性企业的应用及“顾客感知点”概念,明确在不影响服务质量的前提下,推迟服务链中的“顾客感知点”是服务性企业提高自身效益的有效途径。

外文摘要：The paper expounds service enterprise classification based on process design.lt analyzes the one - sideness of two extremely patterns of high normalization service and customization service. It also discusses the application of mass customization to service enterprise, with the concept of ＂customer perceived＂ .This proves an effective way for service enterprise to improve the profit if postponing ＂customer perceived＂ in service chain without influencing service quality.