文献类型：学位论文

中文题名：W小学课后服务家长满意度研究

作者：包婉煊[1];

机构：[1]绍兴文理学院;

导师：畅铁民;绍兴文理学院|张建芳;绍兴文理学院

授予学位：硕士

语种：中文

中文关键词：课后服务;家长满意度;影响因素

中文摘要：“办人民满意的教育”既是党和国家对教育事业发展提出的长远目标,也是贯彻落实立德树人根本任务的价值取向。课后服务作为“双减”政策的重要组成部分,对学生、家长和社会都有着重要意义。党和政府高度重视课后服务的发展,近年来我国课后服务的发展取得了一定的成效,但仍存在一些问题,各地开展的课后服务出现莫衷一是的局面,课后服务相对缺乏评估性研究。因此,依托课后服务实施现状进行评估研究显得尤为重要,家长对课后服务的直接受益群体之一,其满意度影响着课后服务的效果,也是衡量课后服务工作成效的重要指标之一。本研究采用文献法、问卷调查法和访谈法,对课后服务家长满意度进行研究,深入探讨家长满意度现状及影响因素。首先,在现实问题和实践需要的背景下提出研究问题,对研究意义及核心概念进行阐述;其次,梳理国内外课后服务和家长满意度研究,确定研究起点并提出研究假设:家长期望、服务公平感知、服务质量感知对家长满意度有显著影响。以W小学的学生家长为调查对象,采用随机抽样的方法获取有效问卷393份;最后,对家长满意度数据进行信效度检验、描述性分析、相关分析及多元线性回归分析。为了问卷数据结果进行交叉讨论分析,更深层次探究课后服务家长满意度现状和差异情况,共对10位家长进行访谈研究。本研究的结论如下:(1)W小学的课后服务家长满意度总体水平比较高。(2)家长期望对家长满意度有显著的正向影响。(3)服务公平感知未对家长满意度产生显著影响(4)服务质量感知对家长满意度有显著的正向影响。根据研究结果和讨论,提出优化W小学课后服务家长满意度的策略:匹配合理的家长期望,发挥育人合力;健全课后服务管理体系,提升服务质量;建立监督评价机制,保障服务公平。