文献类型：专利

中文题名：基于区块链的呼叫中心管理方法及系统

作者：李荣花[1];

机构：[1]绍兴文理学院;

专利类型：发明专利

申请号：CN201910808266.1

申请日：20190829

申请人地址：312000 浙江省绍兴市环城西路508号

公开日：20210126

代理人：胡国平

代理机构：33285 绍兴市寅越专利代理事务所(普通合伙)

语种：中文

中文关键词：区块;呼叫中心服务器;投诉处理服务器;呼叫中心;信息存储;管理方法及系统;处理结果存储;保障用户;结果上传;投诉处理;投诉电话;投诉内容;投诉问题;投诉信息;文本上传;文本识别;用户投诉;可信度;投诉;呼叫;分发;篡改;存储;语音;通信

中文摘要：本发明涉及一种基于区块链的呼叫中心管理方法及系统，所述方法包括呼叫中心服务器接收到用户投诉的呼叫之后，对用户的语音进行文本识别，并将投诉编号和投诉文本上传至区块链进行存储，投诉处理服务器可以从区块链中获取到投诉内容，并且及时分发给工作人员进行处理，在工作人员处理之后，及时将投诉处理结果上传至区块链。本发明基于区块链对呼叫中心的投诉电话进行信息存储和处理结果存储，方便呼叫中心服务器和投诉处理服务器进行通信和处理，并且采用区块链可以加强信息存储的可信度，避免投诉信息和处理结果受到篡改，保障用户的投诉问题得到很好地解决，提升用户的使用体验。