文献类型：期刊文献

中文题名：图书馆与人性化服务

英文题名：Libraries and Humanized Service

作者：王翠琪[1]

机构：[1]绍兴文理学院图书馆

年份：2005

卷号：25

期号：5

起止页码：118

中文期刊名：绍兴文理学院学报：哲学社会科学版

语种：中文

中文关键词：图书馆;人性化管理;人性化服务

外文关键词：library; humanized management; humanized service

中文摘要：图书馆要求馆员同时具备读者的身份，使他们的服务意识和服务质量得到了升华；图书馆要求馆员成为复合型人才，使他们能在解答读者的询问时获得一种成就感；图书馆要求馆员从学习和生活的角度看待图书馆，以不断完善和优化图书馆服务环境。这一切，都将使当代图书馆充满真正的人性化服务。

外文摘要：The work of libraries requires librarians to possess readers＇ identity so as to have service awareness and improve their service quality. It also requires librarians to be talents in order to answer readers＇ enquiries satisfactorily. Librarians should make libraries become genuine learning places and constantly perfect learning environments. All these will provide modem libraries with humanized service.