文献类型：期刊文献

中文题名：试论提高读者服务质量可靠性的几个因素

英文题名：An analysis on the factors contributing to the improvement of dependability of serving readers

作者：石武强[1];王丽[1]

机构：[1]绍兴文理学院图书馆

年份：2005

期号：8

起止页码：57

中文期刊名：图书馆学研究

外文期刊名：Researches In Library Science

收录：CSTPCD

语种：中文

中文关键词：读者服务;质量;可靠性;馆员素质;读者服务质量;质量可靠性;服务过程;读者工作;直接影响;服务承诺

外文关键词：reader service quality dependability quality of librarians

中文摘要：提高读者服务质量是做好读者工作的基础,服务过程直接影响着服务质量,而服务的可靠性是指为读者提供可靠地、准确地履行服务承诺的能力和服务过程。本文试图在这几方面论述提高读者服务质量的可靠性。

外文摘要：The paper aims to discuss how to improve the dependability of reader service. To improve the quality of reader service is fundamental to do well reader＇s work, since service process directly affects service quality. The dependability of service means providing readers with reliable, accurate service process with high ability of implementing the service commitment.