文献类型：期刊文献

中文题名：公众感知政府公共文化服务质量评价模型研究

作者：董德民[1]

机构：[1]绍兴文理学院经管学院

年份：2014

期号：6

起止页码：98

中文期刊名：产业与科技论坛

外文期刊名：Industrial & Science Tribune

基金：2012年浙江省社会科学界联合会研究(编号:2012B031)成果

语种：中文

中文关键词：公众感知;公共文化服务;服务质量;评价模型

中文摘要：本文基于文献研究与调研访谈,及SERVQUAL等用户感知服务质量评价理论,结合政府公共文化服务的特征,确定基于公众感知的政府公共文化服务质量评价的11个维度41个备选问项指标;对上述指标的重要性向社会公众进行问卷调研,分析并得到基于公众感知的政府公共文化服务质量评价初始模型,共有7个维度30个问项指标构成;再通过向社会公众二次发放调研问卷,共500份,回收有效问卷共420份,采用SPSS软件进行描述性统计分析、因子分析和信度检验,得到了基于公众感知的政府公共文化服务质量评价修正模型,包括便利性、实效性、服务能力、专业守法性、可靠性、透明性、信任性7个维度27个问项指标。