文献类型：期刊文献

中文题名：批量定制:服务性企业的必然选择

作者：冯根尧[1]

机构：[1]绍兴文理学院

年份：2004

期号：9

起止页码：34

中文期刊名：企业活力

外文期刊名：Enterprise Vitality

收录：北大核心2000、北大核心

语种：中文

中文关键词：批量定制;服务性企业;个性化需求;服务质量;服务产品;顾客感知;顾客满意度;消费心理

中文摘要：对于服务性企业而言,一谈起提高顾客感知中的服务质量,一种观点总是认为,提供标准化的服务不能满足顾客个性化需求,即使有也缺乏人情味,只有针对每一位顾客的特殊要求,提供高度定制化的服务,才能真正满足顾客的需求.