文献类型：期刊文献

中文题名：基于公众感知的国家档案馆公共服务质量评价模型研究

作者：董德民[1,2];赵立[1,2];严青云[1,2]

机构：[1]绍兴文理学院;[2]绍兴市档案馆

年份：2013

期号：12

起止页码：19

中文期刊名：浙江档案

外文期刊名：Zhejiang Archives

收录：北大核心2011、国家哲学社会科学学术期刊数据库、北大核心

基金：2012年度浙江省档案馆科技项目<基于公众感知的国家档案馆公共服务质量评价研究(201212)>的成果之一

语种：中文

中文关键词：公众感知;国家档案馆;公共服务质量评价

中文摘要：基于文献研究与调研访谈,及SERVQUAL和SERVPERF用户感知服务质量评价理论,结合国家档案馆公共服务的特征,确定基于公众感知的国家档案馆公共服务质量评价的11个维度41个备选问项指标;对上述指标的重要性向用户和国家档案馆管理人员进行问卷调研,分析并得到基于公众感知的国家档案馆公共服务质量评价初始模型,共有6个维度24个问项指标构成;再通过向用户二次发放调研问卷,采用SPSS软件进行描述性统计分析、因子分析和信度检验,得到基于公众感知的国家档案馆公共服务质量评价修正模型。