文献类型：学位论文

中文题名：价值链视角下的W公司质量成本控制优化研究

作者：秦潘[1];

机构：[1]绍兴文理学院;

导师：吴大红;绍兴文理学院

授予学位：硕士

语种：中文

中文关键词：质量成本;质量成本控制;价值链;客户满意度

中文摘要：对于制造业而言,保证产品质量是企业发展的重中之重,而质量成本与产品质量好坏息息相关,因而,质量成本控制对于制造业,尤其是被要求产品精细的制造业尤为重要。而通过质量成本分析,加强质量成本控制,关注产品质量,能使企业在市场中更有竞争优势,增加可持续发展的能力。而价值链视角下的质量成本控制是成本控制的延伸,不仅能够监督整体价值链中的价值创造活动,还能兼顾所有环节价值活动的质量成本控制。重视纵向价值链上有利于实现资源整合和建立战略合作关系。本文以W公司作为案例研究对象,由于质量成本的统计数据比较直观,所以重点研究的是W公司的2019年质量成本数据。文章通过查阅了解质量成本控制和价值链的相关理论文献以及其在企业中的实际运用资料,借鉴相关科研思路,结合W公司实地考察结果,理论分析与案例分析相结合,对W公司的质量成本控制体系进行研究。文章基于价值链视角对W公司2019年的质量成本数据逐个分析,对其中存在的质量成本控制问题及产生原因进行深入研究,包括存在忽视客户满意度、预防成本投入不当、忽视鉴定成本、缺乏质量成本培训等。而后则针对其中的若干问题,以价值链为视角提出一些优化方案,包括重视顾客满意度、培养相关专业人才,加强质量成本培训,重视试验检验测试等。最后总结W公司实施质量成本控制的经验并给予几条方案实施的保障措施,使文章更加全面、充实,以达到提高W公司质量成本控制水平的目的。本文研究发现:价值链视角对于企业的质量成本控制大有裨益,价值链视角下,企业的质量成本能够渗透到各个环节的方方面面,价值链视角下的质量成本控制是企业在面临竞争日趋激烈市场环境时,提升企业价值、促进企业全面质量管理的有效路径;同时,制造业企业需要重视顾客满意度,对于做工要求精细的汽车零部件制造业尤甚,企业的质量满意度标准不一定符合客户的满意度需求。本文的研究意义在于通过分析W公司的质量成本控制的优化,从价值链的视角提出了相应的优化方案以及保障措施,为制造业企业的质量成本控制提供一定的借鉴价值。