文献类型：期刊文献

中文题名：图书馆服务补救工作探讨

英文题名：Discussion on Remedy Work of Library Service

作者：谢鸣敏[1]

机构：[1]绍兴文理学院图书馆

年份：2004

期号：1

起止页码：63

中文期刊名：河南图书馆学刊

外文期刊名：The Library Journal of Henan

收录：国家哲学社会科学学术期刊数据库

语种：中文

中文关键词：图书馆;服务失误;服务补救

中文摘要：服务补救是服务企业在出现服务失误时所做出的即时性和主动性反应,其目的是提高服务质量。图书馆是一个以向读者提供信息为宗旨的服务性组织,因此,探究图书馆服务失误的原因,了解图书馆服务补救工作的内涵及意义,制订图书馆服务补救的运作策略,对图书馆来说是提高服务质量的重要手段。