文献类型：期刊文献

中文题名：基于公众感知的政府公共文化服务质量评价——国家档案馆不同服务群体的比较研究

作者：董德民[1];赵立[2];严青云[2]

机构：[1]绍兴文理学院经济与管理学院;[2]绍兴市档案馆

年份：2014

期号：1

起止页码：112

中文期刊名：管理观察

外文期刊名：Management Observer

基金：2012年浙江省社会科学界联合会项目(2012B031);2012年度浙江省档案馆科技项目(201212)

语种：中文

中文关键词：公众感知;国家档案馆;服务质量

中文摘要：以国家档案馆不同服务群体为例,对基于公众感知的政府公共文化服务质量评价进行了比较研究。确定了划分国家档案馆不同服务群体的人口统计学变量和服务任务属性变量。研究表明不同学历、不同年龄、不同婚姻状况、不同访问次数的用户对服务质量感知在不同方面存在不同程度的显著差异,而不同性别的用户对服务质量感知无显著差异。研究也表明不同服务对象、不同服务用途、不同服务方式和不同服务内容的用户对服务质量的感知在不同方面存在着显著差异。