文献类型：专利

中文题名：基于深度学习的呼叫中心应答系统及方法

作者：李荣花[1];

机构：[1]绍兴文理学院;

专利类型：发明专利

申请号：CN201910785455.1

申请日：20190823

申请人地址：312000 浙江省绍兴市环城西路508号

公开日：20210803

代理人：胡国平

代理机构：33285 绍兴市寅越专利代理事务所(普通合伙)

语种：中文

中文关键词：选项;交互式应答服务器;用户信息;主叫号码获取;菜单选项;导航服务;呼叫中心;人工座席;顺序播放;应答系统;用户等待;语音导航;来电时;学习;个性化;播放

中文摘要：本发明涉及一种基于深度学习的呼叫中心应答系统及方法，所述系统包括交互式应答服务器和多个人工座席，所述交互式应答服务器在接收到用户来电时，根据用户的主叫号码获取用户信息，并且根据用户信息和深度学习模型自动得到适合于用户的各级菜单中每个选项的排列顺序，并根据调整后每个选项的排列顺序播放语音导航，从而方便用户可以更快地听到自己需要的菜单选项。本发明根据不同用户的信息，基于深度学习的方法自动调整每级菜单中各个选项的播放顺序，使得用户可以优先听到自己最可能需要的选项，节省用户等待时间，针对每个用户都有个性化的导航服务，大大提升了用户的使用体验。